护士服务规范及日常工作礼仪护士必须有一颗慈悲之心和一双乐于工作的双手！ -----南丁格尔 1.护士职业道德规范 1.忠于职守，关爱患者：只有忠于职守，才能关心患者，同情患者并尊重患者。 2、忠于职守，积极主动热情：护士必须坚守岗位，不得擅自离开岗位，忠诚于护理工作。 护理人员职业道德规范 3、服务周到、亲切：护士应提供周到的服务，表情友善，让患者感到自信、温暖。 4、刻苦学习，刻苦练习，提高技能：护理技术差的人无法完成疾病的预防。 治病救人的任务！ 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行，保守医疗秘密：护理人员应当保护患者隐私，谨言慎行。 6、勤勉、细致、认真、忠诚：护士在任何情况下处理一切事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，影响患者的利益和生活。 二、护士专业语言的礼仪规范 1、专业语言的特点：一是要准确，即要让人一看就明白意思。 其次，一定要简洁，即具体、可行。 三是形象性强，易记好用，三是情感化。 就是把病人放在病人的位置上，把自己放在病人亲属的位置上。 2、在护理服务中，必须做到七件事：一是患者初到时向其打招呼； 其次，在他接受治疗时向他讲话； 第三，当他操作失误时，要道歉； 第四，与病人合作时必须有礼貌。 五是说谢谢，六是见病人时问问题，七是接电话时主动向病人打招呼，七是病人出院时说再见。 3、在任何环境、任何条件、任何情况下，医生、护士不得与患者发生纠纷。 不准与患者发生争执，不能激化矛盾。 有时候，温柔比暴风雨更有力量。 其实温柔并不失原则，而是更高层次的坚持。 4.护理服务中的服务禁忌 ①如果不知道，请询问医生。

②你又来了，怎么这么生气啊？ 怎么又响了？ ③ 动作太慢了，即使我们像你们一样，也忙得不可开交。 ④ 你的静脉不好，没办法打针。 注射总是会痛。 你怎么称呼他们？ ⑤ 你的家人和你一起做什么？ 请你的家人去做吧！ 3.护士的仪容仪表和礼仪标准。 护士面部礼仪的基本要求。 2、面部表情的要求。 相互交流的重要形式应体现友善、自然、从容。 关键部位——眼睛和微笑。 眼睛和微笑。 放松面部肌肉。 嘴角应稍微上扬。 嘴唇应该稍微弯曲。 造型源于内心，渗透情感救死扶伤的意思，自然流露出工作中的着装礼仪和要求。 护士的帽子有两种：燕子帽和圆帽。 戴法：将帽子轻扣在头顶，两侧稍倾斜，前后适合，距前面发际线4～5cm，将发夹固定在帽后，使其低头或抬起头时不会掉落。 短发燕帽发型 长发燕帽发型 戴圆帽穿护士服（1） 普通病房、门诊护士常穿白色护士服（4） 穿护士服（6） 男护士制服为白大褂或分体工作服，冬季多穿长裤。 另外，手术室、感染科护士也穿长裤、戴口罩（1）戴口罩（2）摘下后折叠好放在外套口袋里，由护士佩戴。穿鞋时，应有铭牌面朝外并直接固定在胸前。 表面应保持清洁，避免液体和水渍污染。 铭牌上不得附加吊坠或其他物体。

不佩戴首饰，如戒指、手镯、手镯及各种耳环。 工作基本姿势不要过度修饰（一）工作基本姿势（二）护士工作行为与礼仪——工作礼仪与礼仪中的禁忌。 驼背、耸肩等禁忌。 凹胸凸腹、凸臀屈膝、左右摇摆、跷二郎腿或双手插兜，给人敷衍、轻蔑、粗心、懒惰的感觉。 禁止用手扶肘或把手插进口袋，或懒洋洋或随意靠在病人床边、墙壁或电梯旁。 把手放在背后或把手插在口袋里意味着忽视对方。 将身体侧向一边可以表达厌恶和轻蔑。 背对对方可以被理解为“不屑一顾”。 工作坐姿基本（一）工作坐姿要领。 坐下时，右脚后退半步，双手放在身后，从腰部以下整理好工作服，轻坐在椅子上。 在椅子上，臀部约占椅子表面的1/2至2/3。 上身自然挺直，双手并拢，双手大拇指自然向内弯曲。 互相抱在腹前，膝盖轻靠，双脚并拢。 基本工作姿势。 基本的蹲姿。 蹲姿要领：一脚后退半步，背部挺直。工作服头稍低，上身挺直向前，双脚并拢，膝盖蹲下。 拿起物体并将治疗托盘推到治疗车上。 上臂靠近躯干，肘关节弯曲90°。 四指和手掌两侧支撑托盘底部，四指处于自然位置。 分开，将拇指放在圆盘边缘的中间，将圆盘的内边缘放置在距树干约2至3厘米的位置。 当前臂、上臂和手一起行走时，保持治疗盘稳定。 末端处理盘（侧视图） 末端处理盘（俯视图）。 握住病历夹并抓住病历夹。 面朝内，肩膀自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹前1/3处，将病历夹正面轻轻抬起，另一只手自然垂下握住病历夹。病历文件夹。 搬椅小窍门 6、门诊护士服务礼仪 规范化的门诊护士往往是医院工作人员中第一个见到患者的人，无论好坏，都给患者留下了深刻的印象。

良好的印象很容易被患者接受和信任，但不良印象一旦形成，门诊护士就很难有机会改变。 因此，初次就诊时与病人见面，当好医院的大使，是门诊护士的职责。 门诊护士服务礼仪标准 1、亲切、热情地接待每一位患者：门诊护士作为一名专业护士，应该了解患者的情绪和心理。 热情接待每一位患者时，应主动询问是否需要我们的帮助。 2、主动介绍并帮助患者熟悉医院环境：门诊护士在维护就诊秩序的同时，应主动向患者介绍医院及相关专科特色，介绍医院的诊疗专业知识。拜访专家，规范门诊护士的服务礼仪。 3、为患者提供方向和便利：护士应耐心、详细地讲解行走的路线和方向。 如果你向前走并左转，它就会在右边。 我们需要在这样的提示下养成工作习惯。 4、灿烂的微笑和亲切的问候：微笑是一种特殊的语言。 作为医院的形象大使，门诊护士在第一次见到患者时，应该用最亲切的微笑面对患者。 门诊护士服务礼仪标准五、处理特殊情况，灵活处理：对于一些特殊病人，门诊护士应主动照顾老年病人、危重病人、高烧病人、临产病人、抢救病人等。赶火车或飞机。 应酌情简化医疗程序以提供护理。 6、工作要雷厉风行，态度要温和：对于医疗工作来说，时间就是生命。

因此，门诊护士不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的护理技能和雷厉风行的工作作风。 七、急诊护士服务礼仪标准 1、急诊科第一要务是救死扶伤。 重症患者接受救治后，尽快开展各项急救措施，做到稳而快、忙而不乱，以抢救生命、赢得时间为第一要务。 2、急诊护士使用的术语要简单明了，不能粗鲁：对于急诊病人，我们的护士应该主动、果断、快速、有序、同情、关爱。 急诊护士服务礼仪标准 3、在急诊病人的救治和抢救过程中，应一边与病人沟通一边进行紧急救援，以精湛的急救技术和良好的沟通能力赢得病人及其家属的信任 4、急诊护士必须具备严格的时间观念：急诊护士必须养成雷厉风行、干练的作风，行动迅速规范，准确判断情况，果断利索地处理问题。 急诊护士服务礼仪标准 5、发言前请告知在急诊室接受观察的患者：亲切告知患者及家属观察、紧急住院观察、输液的注意事项 6、急而不乱、彻底、有序：及时回应急诊患者的请求，负责任地给患者最满意的答复。 八、护士日常工作礼仪标准 1、接待新入院病人的礼仪标准：病人来到一个陌生的地方住院时，由于不熟悉这个地方，你会感到孤独、恐惧、紧张、焦虑。 护士应该友好地向病人打招呼：“您好，我们已经接到住院部的通知了，过来，我去拿一下您的东西。

” 1、接待新入院患者的礼仪标准 （1）积极、热情地接待患者：护士给患者的第一印象非常重要。 当患者和家属感受到你的热情时，他们很容易向你敞开心扉。 护士在引导患者进入病房的过程中，应主动帮助患者提包或拿起重物。 接待新入院患者的礼仪标准（二）让新入院患者有归属感：患者入院后，责任护士应尽快探望。 对于患者，安排好患者的衣食住行，通知主治医生尽快到达，并在入院当天进行自我介绍及相关检查和治疗，满足患者的需求。 接待新收治病人的礼仪标准（三）一切从病人的需要出发：病人。 在护士站办完手续后，应尽快将患者引入病房。 对于一些急诊病人或一些行动不便的病人，应尽快将病人置于最佳舒适的位置。 负责任的护士不应询问病史、测量血压或体检等，只会增加病人的等待时间，也会扰乱护士站工作场所的秩序。 2、护士首问责任制的要求和规范。 首问责任是指当患者对治疗有疑问或急于了解病情时，无论询问哪位护士，都不应推脱或要求患者找其他人解决。 作为第一次被病人询问的护士，虽然不是所有的问题都能解决，但应该尽力去处理。 其他护士、护士长或医生会联系患者并将结果告知患者。 3、传呼机不能代替观察检查的要求。 寻呼机应放置在患者触手可及的地方。 在临床实践中，最好使用带有延长线的寻呼机。

到处响着传呼机，到处闪着红灯，表明我们的工作非常忙碌和被动。 护士接听传呼机时，必须有良好的态度，让病人有安全感。 4、紧急缴纳住院押金礼仪及标准。 不同的方法会产生不同的效果。 当我们谈论类似的问题时，我们必须学会用另一种方式来沟通。 护士应将住院押金的支付情况告知家属。 不要打扰病人。 5、手术室护士服务礼仪对手术护士的要求是：亲切的问候、整齐的担架、仔细的检查、无菌的环境、安全的手术床、细致的教育。 这将增加患者围术期的安全感。 手术室护士服务礼仪标准 (1)护理手术患者：手术台上的患者渴望我们的护理。 护士可以根据患者的年龄、性别谈论一些轻松的话题，缓解患者的紧张情绪。 请勿将患者裸露在手术台上。 这是对患者极大的不尊重。 手术室护士服务礼仪标准（二）手术台礼仪：手术台上，医护人员应谨言慎行，举止冷静。 手术开始后，医护人员应尽量避免相互交流，更不能谈论会增加患者负担的事情。 手术室护士服务礼仪标准（三）． 手术病人的问候和告别：上手术台前，病房护士给予温暖的祝福，真诚的安慰会给病人增添一丝温暖。

当手术结束，病人返回病房时，护士应主动迎接病人，协助搬动病人，并微笑着告诉病人手术已经顺利结束，一切生命体征正常。 ，让复诊患者放心，同时向患者讲解术后注意事项。 9、护士操作礼仪标准：护理操作的最高礼仪是护士要高度尊重患者，“珍视生命，把患者放在第一位”。 要尽可能给患者安全感。 让病人觉得他是你工作中最重要的。 护士操作礼仪标准：护士操作时，应以真诚的态度、端庄的举止、礼貌的语言，向患者进行术前解释、术中指导、术后指导，做到护理和谐。和病人护理。 关系也是防止错误和事故的有力措施。 （一）操作前礼仪： 1）． 仪表端庄，举止得体：注意衣帽整齐，推车规范。 2）说话有礼貌，解释合理：手术前，护士应仔细检查病人，并简要解释。 介绍本次手术的目的、患者准备及简要方法。 （二）手术礼仪标准 1）态度友善，真诚关怀：手术过程中，护士对病人态度友善，语言友善，真诚地关心病人 2）手术熟练、及时指导：护士应技术熟练，动作轻柔、平稳，操作时亲切引导患者配合，安抚患者，转移患者注意力，鼓励患者增强信心。

（三）术后礼仪标准 1）询问患者感受，说明注意事项，真诚感谢患者，尊重患者：手术完成后，护士应对患者的配合和关心表示衷心的感谢病人的配合作为护理工作的标志。 支持也是对护理人员的理解和尊重。 2）亲切的指导和真诚的安慰：手术后，应根据患者的情况给予亲切的指导和安慰。 10、护士常用的护理操作礼仪标准举例： 1、体温、脉搏、呼吸、血压的测量 【案例】患者王某，女，48岁，工程师，入院因发烧，正在接受调查。 护士测量了体温、脉搏、呼吸和血压。 1）、术前讲解 2）、术中指导 3）、术后须知 2、口腔护理 【病例】患者江某，男，65岁，离休干部，昨晚急诊入院由于上消化道出血，目前已禁用。 进食、生活不能自理、口腔护理，每日两次1）、术前说明2）、术中指导3）、术后须知3、静脉输液【病例】于患者，女，40岁-老小学老师，支气管感染，给予输液治疗。 1）、术前讲解 2）、术中指导 3）、术后须知 4、术前备皮 【病例】患者，袁某，男性，50岁，某公司员工，慢性胆囊炎、胆石症，术前一天内即可做好手术所需的皮肤准备。 1）。 术前说明 2）术中说明 3）术后感谢 挺胸、收腹、脚尖向前，走直线，步幅均匀，步伐适中。 护士工作时的礼仪和礼仪——工作礼仪和礼仪。 护士工作时的礼仪和礼仪——工作礼仪和礼仪。 护士工作时的礼仪和礼仪——工作礼仪和礼仪。 手。 握住车沿两侧，双臂均匀用力，方向明确，注意力集中在小臂上，抬起头，挺胸背，行走均匀，匀速移动，平稳停车 5.护士工作行为和礼仪标准。 护士在工作中的行为和礼仪。 - 工作行为礼仪 护士工作时的行为礼仪 - 工作行为礼仪 护士工作时的行为礼仪 - 工作行为礼仪 护士工作时的行为礼仪 - 拿着病历文件夹 第二节 护士工作时的行为礼仪 - 拿着病历文件夹侧身站立 双脚在椅子后面前后分开救死扶伤的意思，双腿弯曲，用一只手将椅背夹在手臂和身体之间，牢牢握住靠背，站起来向前迈步，自然支撑上半身用另一只手握住椅背的一部分。 第二节 护士工作行为礼仪——护士持病历夹 工作行为礼仪——移动椅子* 一、面部礼仪基本要求 注重卫生、仪容仪表 注重整体效果 注重营养和运动注重外在美与精神美的统一 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 护士着装规范和管理着装礼仪 - 工作着装礼仪 - 工作着装礼仪 - 手术室护士工作着装礼仪、传染病科室及特殊科室 - 工作着装礼仪 - 工作着装礼仪 - 工作着装礼仪 儿科护士常穿粉色工作服 着装礼仪 - 工作着装礼仪 - 工作着装礼仪 - 工作着装 佩戴口罩应完全遮住口鼻并佩戴它到鼻翼 服装礼仪-工作服装 服装礼仪-工作服装戴口罩 (2)服装礼仪-工作服装 护士鞋和 以白色或乳白色为主，平跟或斜跟。 要求护士在工作时佩戴名牌。 着装礼仪——工作着装。 护士工作时佩戴配饰、化妆的要求。 着装礼仪——工作着装。 保持头部正直，颈部伸直，眼睛水平，嘴角微微上扬。 肩部抬起外展，双臂自然下垂，双手合十，挺胸收腹，髋膝内收，双脚成“V”字形或“T”字形，交叉双手放在下腹部。 4、护士工作礼仪 标准男护士能用右手握住左手腕上部，自然置于腹前，双脚平行分开，宽度不超过肩宽。 护士工作行为与礼仪 - 工作行为与礼仪