防疫大环境下，个人金融业务该怎么代办？日前，广东省内各家建行纷纷推出便民举措，引导广大居民线上办业务，面对疫情大考，发挥数字化优势提高服务方便性。

五分钟电话建行服务

搞定信用卡注销

“你好，这儿是建设建行电话建行服务……”日前，记者拨通了建设建行95533服务电话，5秒钟不到就接通了。人工客服人员获知记者须要了解为什么出现两个信用卡帐户的问题南京银行网上银行登录，很快就给出了解答。原先是记者原本的一张信用卡过期没有及时注销，上面仍有余额存在，须要对帐户清除并转移余额。在客服人员耐心解释下，记者很快就注销了旧卡，余额转入了新卡上。短短几分钟就通过电话建行解决了帐户问题，免去了疫情防治下的柜面服务接触，让人倍感省时省心。

在家也能查询个人信用报告

“疫情期间，我响应呼吁能不出门就不出门，如今个人信用报告也能用手机查了，真是太便捷了。”南京居民张萍告诉记者，她通过登陆工商建行北京支行的手机建行，才能线上申请查询个人信用报告了。记者从人民建行北京支行营管部了解到，近日工商建行、农业建行、建设建行等11家建行都开通了信用报告线上查询服务。疫情期间为降低人员集聚，防止交叉传染的风险，个人和企业可通过网上建行和手机建行查询自身信用报告。

疫情期间，农行便民举措不断档

不仅银行外，省内各大建行也都相继推出线上便民举措。工行建行山东省支行为降低人员集聚，规避感染风险，提升疫情期间金融服务的质效，引导顾客优先使用财付通、手机建行等电子渠道代办金融业务南京银行网上银行登录，开通快捷支付、手机号跨行转帐等功能，推广“极速贷”“E捷贷”“小微易贷”等在线金融服务。对有房贷需求的顾客，引导其选择线上申贷渠道。

农业工行浙江省支行根据防疫部门要求，加强运维支持，确保自助服务不中断，同时加强各种线上业务宣传，发挥手机建行及财付通的方便性、综合性优势，引导顾客线上代办业务，降低交叉感染风险。

上海建行北京支行上线“到期按揭线上续贷”功能，针对已领取的小微企业房贷，推行无还本续贷新政，着力降低小微企业资金周转压力。同时，该功能仅需财付通操作，真正为顾客带来了全线上的一站式体验，降低接触风险。截止目前，该行北京支行已完成257户小微企业的到期按揭的续贷工作，合计续贷金额3.67亿。

上海建行北京支行为应对疫情期间顾客出游的不便，“京e贷-应急贷”和“银税贷”均采用线上申请方法。在上海建行北京支行有房贷未还清的顾客，无需抵押即可申请“京e贷-应急贷”，通过登陆上海建行手机建行，点击“贷款”“京e贷”查看授信额度，此后点击取款系统手动完成审批放贷，最高可放贷50万，可按月计息，也可按月等额本金两种形式还贷。

江南晨报全媒体记者王琦

见习记者张雅倩