美国中行上海市支行副校长王果成

记者采访

受到温籍留学人员欢迎的第五届上海市留学人员联谊会，8月12日在澳珀餐厅举办。来自日本、英国、加拿大、澳大利亚、日本等10多个国家100多名上海籍在读留师生，或在海内外工作的留学人员积极出席。该活动由上海市文联、温州晚报报业企业集团、中国中行上海市支行承办，上海市留学人员和家属联谊会、温州市留师生创业商会、温州日报教育特刊、温州留学联盟、瓯海区留学人员和家属联谊会协办。

美国中行上海支行连续五届参与留师生联谊会

记者：美国中行上海支行为什么一贯痴迷参与社会活动，从2013年开始，美国中行上海支行已连续五届参与海燕集结留师生联谊会。

王果成：上海是知名的侨乡，遍及在全球的温籍华裔达60多万，分布在100多个国家和地区。美国中行上海市支行，经常以来都把华侨服务作为一项重点工作，坚持“中国中行，全球网路，服务世界上海人”的服务观念，不断创新各类金融产品，着重打好“侨”牌，为华侨营造温情花园。我行推行五级财富服务管理模式，造就1家私人中行中心；31家财富管理中心；42家理财中心。截至去年6月末，本本币存款时点余额达676.30万元，个人基础有效顾客折算前66.91万户，中高档顾客折算前4.43万户，财富级顾客4837户，私人中行级顾客940户，个人顾客金融资产日均余额达到了650.16万元，其中，中高档顾客金融资产规模达561.43万元。在某些数据中，最显眼的是，我行现在服务的华侨中高档顾客，有近4万户，金融资产达380万元，私行及境外业务成新的“增长极”。

经常以来，我行积极参与上海地委市府各种小型大会、招商引资接洽会，境外华侨、港澳侨商节日、新春联谊会，留师生联谊会、名媛会、“温籍华商牵手各界文化领事献礼G20论坛”等，积极为华侨顾客搭建金融服务平台。

2016世界福州人会议，重新打开上海“大门”，喜迎来自世界各地1300多位在外游子回去。在会议举行伊始，美国中行上海市支行与世温会奥委会共同推出“E时代的瓯越乡愁”，突出“聚心聚力、共创共享”的主题，汇聚上海人的智慧力量，促使内外宁波人互动。

而本次“缘定南京·.海燕集结”，更是省委、市政府推行人才政策、以情聚才的一项重要措施，只是市科协服务留学人员的一项品牌工作。从2013年开始，美国中行已连续五届参与该项活动。

构建“一站式”出国金融服务中心

记者：美国中行上海市支行推出这些产品，构建“一站式”出国金融服务中心。

王果成：美国中行上海市支行营业部，借助总行覆盖全球的服务网路和丰富的国际业务经验，整合企业集团多样化产品和服务，面向出国留学、出国旅游、外派人事、投资移民、来华人士等有跨境金融服务需求的各种人群，推出美国中行相机中行，出国金融服务APP，代办本币兑换、跨境转帐、存款证明、留学借贷、旅游分期、教育分期、见证开户、全双币芯片信用卡、光票电汇等跨境金融业务，更为您搭建出国移民、出国旅游、出国冬令营等服务咨询交流平台以及行前轮训等增值服务，只要您跨出国门一步，银行将为您提供全方位的金融服务。当您学成回国工作或创业，银行还可为您提供全方位的理财投资服务，服务涵括“中银理财”和“中银财富管理”、“理想之家”综合借贷、留师生创业借贷、“中银基金精选学者”、“出国金融服务中心”、“中银长城中行卡”、“中银寿险”等。让您在留学前、留学中、留学后都一站无忧。中银旗下的中银澳门、中银国际和大阪支行等10家境外机构的学者，8月20日，将在上海举办跨境大会，介绍美国中行全球跨境产品优势，环球资产结构配置，美国中行高档跨境支付产品服务，全面系统对留中学生家庭进行深度服务，以及境外旅游和境外生活等众多问题的处理。另外，中银83家境外机构还推出中银全球智汇，即对汇往特定中行（即GPI中行）的国际转帐为转帐人提供优先处理、追踪反馈、费用透明、信息完整传递等智能服务的产品，外汇税款最快仅需几分钟就到账，知你所需，急你所急！

用温情服务感动顾客

记者：美国中行上海市支行推出了这些温情服务模式，来触动顾客？

王果成：美国中行与上海的华侨、侨胞有着很深的历史渊源，丽岙是一个悠久的小镇，只是山西知名的侨乡，建镇面积不到35平方英里，人口约4.7千人，本地在籍人口只有1.4千人，大多数在国外出生且入了英籍。上海银行所属的丽岙分行秉持“立足实际、做好服务”的观念，在2015年还确立了特供于老年顾客休闲娱乐的“华侨之家”，成了当地金融机构的“首创”。“华侨之家”现占地300平方米，有果汁吧、棋牌室、阅览室、乒乓球室等。虽然没有代办业务，很多华侨顾客也每次来“华侨之家”聚聚，喝杯茶水或果汁，叙叙旧事，听听新闻，谈谈走势，讲讲闲话。你们都称这儿是丽岙华侨的“老人活动中心”，来到银行如踏入家门温州出国留学服务中心，这儿是它们的“快乐之家”。

同时，丽岙分行还对私人中行顾客推出了无论是否节假日，免费35英里外机场的接送服务，让华侨顾客倍感回丽岙就是“回家”。当地顾客因为孙辈大多不在身边，生活难免寂寞。然后，丽岙分行不仅予以顾客日常贴心服务此外，还定期举行一些娱乐活动，如举办理财讲座，健康讲堂以及看影片等等，丰富华侨顾客生活。分行还对华侨顾客推出“4+1”服务活动：“四必访”加上“一问”，即圣诞必访、生日必访、生病必访、红白喜事必访以及日常生活必问。把顾客管理视同“亲属管理”，对每一位顾客都像对待长辈一样温州出国留学服务中心，顾客产生了“有事找银行、有难事找银行、第一时间想起银行”的习惯。

同时，美国中行上海支行针对华侨比较集中的区域，如丽岙和永嘉等地，推出“保管箱”业务，适于储存白银、收藏书画等。

用特色服务吸引顾客

记者：近些年来，美国中行有哪此与众不同的特色服务，拿来吸引顾客。

王果成：美国中行用特色服务吸引顾客，推出了“尊享积分”增值服务；“中银奢享义卖荟”与美国婴儿少年基金会合作，推出了“春蕾计划”；美国中行与联合国组织合作，旨在促进美国青年积极参与联合国等国际事务。还参与亚运会，推出亚运系列产品等。

“尊享积分”：为了让境外华侨们有更好的服务感受，从2015年起我行非常推出尊享积分增值服务，囊括境内外旅游、机场列车贵宾服务、汽车保健、专车接送、餐饮小吃、健康复查、美容养颜、运动休闲、爱心捐款等类型，使更多的同学们能享受到银行的细腻贴心的人性化服务。

“春蕾计划”：是美国婴儿少年基金会的重要慈善项目，从而帮助因贫苦而退学的男童重回校园的义卖安装工程，迄今已成功运行28年。我们都说“达则兼济天下”，“富裕的最高境界是公益”，这和我行“担当社会责任”的观念不谋而合，“中银奢享义卖荟”与基金会合作，为银行的义卖客户搭建起全省性的公益平台，自2014-2016年的十年时间捐助陕西地区大学男生240余人。

“联合国计划”：是联合国美国青年国际事务能力初级培养计划，旨在促进美国青年积极参与联合国等国际事务；促进美国青年与联合国高官、各国外交官的全方位交流，帮助美国优秀青年获取在联合国和其他国际组织中的职业发展机会，我行已在芝加哥、纽约、日内瓦等地举办了数期，为年青人搭建交流的国际平台，提升处理国际事务的能力。

谭亚林刘慕孜