企业导师培训讲师：李兆勇 LEE导师评估-1 流程： 第一个问题：从大拇指开始，你以前参加过培训吗？ 第二个问题：是小指，你的工作有趣吗？ 说：“很好，现在轮到食指了，你喜欢你的工作吗？”如果喜欢，请把食指举高。 最后一个问题，用你的无名指，请很诚实的告诉我们，你真的工作出色吗？ LEE导师评估-2 分享：为什么无名指举不起来？无名指举不起来是不是就代表没用了？ 大家从这个游戏中学到了什么？ 总结来说，每个人都有自己的长处和短处，每个人都有自己的缺点和长处，要客观正确评价自己。 每个团队的成员性格和能力都不一样，只有有效利用和配合，才能成为一支优秀的团队。 LEE1. 成为培训讲师的条件与风格 LEE为什么要培训种子讲师 1.形成正向的企业文化 2.激发员工士气 3.培养后备干部 4.增强协调沟通能力 5.研究发展各部门专业素养 6.提高领导能力 LEE 讲师职业生涯规划应该具备的八个因素： 1.积极的心态 2.确定目标 3.预算时间和金钱 4.把握机遇 5.热情 6.总结经验教训 7.自我控制 8.保持身心健康 LEE讲师培训对个人成长的影响 1.职业生涯规划 2.提高自我表达能力 3.加强沟通能力 4.扩大自我影响力 5.提高领导能力 6.提高工作专业水平 LEE 请用一种动物来形容你心目中的自己 LEE 培训讲师的性格特征与风格 孔雀 老虎 无尾熊猫 猫头鹰 变色龙 LEE的四种力量从何而来 亲和力： （微笑-） 可信度：（自信） 魅力：（个人魅力） 驱动力：（目标与方针） LEE成为培训讲师的条件与风格亲和力、可信度、魅力、激励性培训讲师的性格特质与风格培训师的职责与使命LEE 2.培训师心态与沟通技巧如何疏导情绪，增强信心如何掌控受众心理如何实时调整教学内容LEE 态度、知识、技能区分表： 态度1是指观念或行为特质。

知识指认知部分。技能指如何快速、良好、安全地做事。LEE培训与教育的关系与区别。“教育”给予他们“知道”，还是“培训”给予他们“知道”！LEE内训重点-培训与启发促进自我成长留学之路，与同事建立良好的信任关系，激发自我启发的意愿与创造力，培养有效的团队精神。时刻注意通过日常工作培养自己的效率与效力，营造一个可以增加启发工作意愿的环境。LEE心理建设（一）1.我是要“展现”自己，还是要帮助他们？2.我是要“教育”他们“知道”，还是要“培训”他们“知道”？3.是兴奋，而不是紧张。4.不管你认为你能还是不能，最后你都是对的。LEE5.关注你想要的，而不是你害怕的。 6.你关注的是什么，就是你在强化什么，你正在帮助它成长！ 7.看到你想要的结果，并让它出现在画面中——背诵“超级明星”自我暗示手稿。 LEE心理建构（二）如果你一直想着发表一场精彩的演讲，你永远也不会发表一场精彩的演讲；但当你把注意力集中在如何帮助他们时，你的演讲自然就会充满不可抗拒的吸引力。 LEE三。 培训前准备LEE需求调查与课前调研需求话题内容专项事项问卷网络个人询问集体投票通讯LEE外貌LEE(1)男士着装礼仪：1-衣服与裤子2-帽子与手套3-领带4-鞋子与袜子5-穿西装的八大禁忌：1-把衬衫塞在裤子外面2-裤子太短3-衬衫扣子不扣4-西装袖子比衬衫袖子长5-西装裤子口袋里塞东西6-领带太短7-西装上衣两颗扣子都扣好8-西装配休闲鞋LEE(2)女士着装礼仪：以西式西装为主，下身可以改穿裙子代替裤子，质地与剪裁要与上衣相同，颜色可以稍有变化。

（一）裙子：长度要合适，太长显得保守死板，太短又显得轻浮，要注意连裤袜的配色和选择。 （二）首饰：耳环、手链、项链等最好选择同一款式。 （三）妆容：淡妆为主，时不时散发出淡淡雅致香气的女士总是受人欢迎。 （四）鞋子：不管是高跟鞋还是低跟鞋，走路时千万不要用拖鞋，上班时千万不要穿凉鞋、运动鞋。 （五）姿势：驼背、面部脏兮兮、头发凌乱、脸上有头发残留都是女性的禁忌。 LEE场地及设施：讲台、座位、室内温度、辅助设备、麦克风、投影仪、白板/白板笔、大报纸、A4纸、彩色笔、其他辅助道具LEE IV. 训练导师的表达技巧 LEE训练 文字与语言技巧：选取吸引人的文字、简练的语言训练、化解听众疑惑的语言技巧、换框法、语言训练、“先跟随后引领”、语言协调训练 LEE演讲技巧 1.友善 2.真诚 3.简洁 4.深刻 5.风趣 6.流利 7.谨慎 LEE语言表达技巧 1.良好的姿态 2.让声音充满魅力：高低语调、空白、停顿、速度、语言可视化 3.即兴演讲： 4.自我介绍（1分钟3分钟） 5.自我形象的塑造 LEE开场与结尾 LEE如何开场 1. 1.和大家打招呼 2.趁着刚刚发生的事情，借题发挥 3.引用社会最热、最受关注的话题 4.建立关系，建立友谊 5.讲故事、讲历史 6.制造悬念，引发好奇心 7.引用名言、俗语、谚语8.说说此刻的感受 如何结束LEE 1.回顾、整理、总结重点 2.一起谈论、回忆课程内容 3.向学生提问，让学生深入思考 4.讲故事，画龙点睛 5.结合开场，呼应始末 6.引用名言警句 7.祝福、感恩 LEE 题型 1.封闭式问题，在特定领域引出特定答案的问题 2.开放式问题，在广泛的领域引出广泛的反应的问题。 LEE 良好的聆听技巧。 专注于回应对方。 鼓励他继续说下去。 重述、确认谈话内容。 接纳对方的感受。 频繁点头。 做笔记。 LEE 的提问技巧。 LEE 问题的功能。 1.集中大家的注意力。 2.激发好奇心和学习动机。 3.了解学生的出发点。 4.帮助学习记忆和回忆。 5.测试学生的学习情况。 6.启发学生的想像力、思考力与创造力。 7.激发大家多元的智慧与学习。 8.学习中的难点。 9.复习、整理、组织教材。 10.教学并重。 LEE提问的原则。 1.每次只问一个问题。 2.先问简单问题，后问困难问题。 3.先问完所有问题，再让大家回答。 4.多用开放式问题，少用封闭式问题。 5.问与主题相关的问题。 6.留出时间给大家思考。 LEE提问的技巧。 1.1.先问问题，必要时再问问题。 2.给学生思考的时间，至少3秒钟。 3.学生回答时企业讲师培训，要认真聆听，注意听讲者说话，留意别人是否同意讲者的观点。 4.不要过早判断对错。 5.有时要问深入的问题。 6.有时你要从反面问问题。 7.给学生一些正面的强化。 8.有时你要请不说话的人来说话。 9.最后你要把大家的意见整理、总结，连接或者补充。 LEE情境问题是为了探索目前的情况，这些问题对我还是对他最有好处？在教学过程中，你问的情境问题越多，你就越成功。概率越低，教师越有可能在不意识到应该把重点放在关键而简明的LEE情境问题清单上的情况下，无意中问出许多这些问题。 定义：找出目前情况的事实 例子：你这个单位用人多少人？请告诉我你负责什么岗位？ 效果：了解目前的运作情况 建议：事先努力准备，询问学生的信息，减少一些不必要的情境问题 LEE探索性问题是关于学生（下属）对目前情况的困难、困境和不满，你可以通过你的服务提供解决方案。 您对目前的沟通状况满意吗？有哪些原因阻碍了您达成目标？在这方面您遇到了哪些问题？ LEE 探索性问题列表 定义： 询问学员目前遇到的问题、困难和不满 例如：实际操作中是否存在困难？现有的流程最常出现问题的地方在哪里？ 效果：比情境问题更有力 建议： 从为学员提供解决方案的角度定义您的服务 LEE 探索性问题 解决问题的能力 提高绩效 专业性 至少可以为学员解决四个问题 您的服务 LEE 建议性问题 激发学员的强烈需求 在讨论课程或服务之前，先讨论问题的后果 这些问题对您的工作状况有何影响？是否会导致成本增加？这个问题对您的工作效率有何影响？ LEE 建议性问题列表 定义： 询问学员的困难、问题和不满的后果或影响 例如：这个问题会对结果产生什么影响吗？是否会增加成本？ 效果：这是最有力的问题，讲师应该熟悉问这种类型的问题建议：在教学之前做好计划和练习LEE解决方案型问题定义：是提示性问题的延伸，让受训者说出你能提供什么解决方案1.解决这些问题为什么重要？2.除了这个解决方案之外，还有其他的解决方案吗？3.如果我们努力改进，工作效率能提高多少？LEE提示性问题与解决方案问题的比较系统的不稳定会造成不必要的浪费并增加额外的成本吗？（提示性）如果有更好的系统，是否会减少浪费并降低成本？（解决方案）我们有更好的方法帮助你突破目前的困境？（解决方案）更专业的系统能给你带来什么帮助？（提示性）LEE5. 肢体语言训练技巧基本肢体语言眼神运用训练肢体语言协调训练肢体语言能力拓展训练LEE基本肢体语言面部表情点头手势站姿LEE眼神运用训练集中环顾四周眼神暗示LEE肢体语言协调训练快速讲话LEE肢体语言能力拓展训练练习跳跃与舞蹈LEE职业技能丹田音量语速态度语调LEE6.现场气氛引导LEE如何掌控听众心态1.了解听众对你的看法？2.了解听众对课程的期望？3.了解听众的心态？4.了解自己的特点？适合性、潜力、优势、特长、弱点等。LEE破冰方法特别友好，震撼人心。行为、态度、技能和知识。LEE互动诱导技巧尊重、鼓励和友好。 LEE如何提升听众状态亲和力：（微笑-）可信度：（自信）魅力：（个人魅力）驱动力：（目标与政策）LEE公控培训互动诱导技巧如何提升听众状态消除听众抵触心理的技巧如何针对不同类型的听众提供不同的培训内容LEE消除听众抵触心理的技巧游戏故事笑话角色扮演提问LEE教学活跃度要领LEE 1.空间与教学活跃度1.尽量避免排成一排坐着2.尽量避免讲台太高3.尽量避免讲师与学生距离太远4.尽量避免空间太空5.教室空间要美化6.注意音响效果、灯光、空调7.座椅要符合人体工学，舒适LEE II. 让授课人及教学变得生动活泼 1. 避免单向授课 2. 避免内容太过教条、刻板或学术 3. 多讲故事、多举例 4. 表情和语调要随着内容而变化 5. 授课人要穿着适当的服装 6. 适当地接近学生 7. 熟悉学生的名字 8. 让大家讨论、发表意见 9. 记得在话题跑偏时重新引回，善用小活动 LEE III. 让授课人及教学变得生动活泼 1. 尽量把学生分开，分开坐 2. 课程开始时有破冰活动 3. 座位表、桌卡、识别卡，让他们互相熟悉 4. 提前认识比较活跃的学生（） 5. 避免让前排座位空着 LEE IV. 反周公的法宝 1.讲故事、举例、讲笑话 2.讨论、发表、分享、讲说 3.竞赛、游戏、考试 4.唱歌、歌舞、领唱 5.老师自然地走到想打瞌睡的学生面前 6.给回答问题的学生发奖品 7.让大家拍手鼓励 8.让学生嚼口香糖 9.点名(点名身边的人) 10.大多数人想睡觉了，所以下课就结束了 LEE V.讲笑话的原则 1.避免先说“我要讲笑话” 2.开玩笑的内容可能伤害学生、恶意讽刺、或者太低级 3.与课程主题相关 4.可以拿自己或者熟人开玩笑 5.宽容别人 6.关键词明确，语气适合话题 7.活灵活现，融入课程情境 8.不要讲重复的笑话 9.自己的笑话别忘了说 先笑一笑 LEE 6.唱歌的功能 1.整合大家的思想，集中注意力 2.等候上课迟到的人 3.提振上课精神 4.热身及调动声音 5.意义 LEE 7.游戏与教学 1.增进学生互动，提高士气，活跃气氛 2.真实反映学生的个性特质 3.出风头，拉近上司与下属的距离 4.活动时间不要太长 5.不要离题太远 6.根据当时的对象、场合、气氛，选择不同的方法 7.由少到多，由简到繁，由易到难 8.手段与目的不要颠倒 LEE 讲故事的好处 1.容易引起兴趣 2.容易引起共鸣 3.激发想象力 4.避免打瞌睡 5.避免说教 LEE 讲故事的原则 1.经验： 2.适合性： 3.教育性： 4.戏剧性： 5.慈善性： 6.对比： 如何讲故事 1.时间、地点、人物、过程、结果 2.可以适当使用第一人称或拟人 3.表情动作要有戏剧性 4.可以加点情趣 5.关键词可以在黑板上表达出来 6.可以提问 7.讲述自己经历过、相信过、内化的故事 LEE 问答与异议处理 如何判断学生提问时的心态 1.从讲话的内容 2.从提问者的语气 3.从提问者的眼神 4.从提问者的态度 5.从提问者的学术经历 6.从其他学生的反应 LEE 听众提问时的心态 1.真的不明白，想问老师 2.想帮助老师（担心现场安静） 3.心里有答案，但想听听别人的意见 4.心里有答案，但不确定，想请教专家 5.好奇好玩 6.想出风头，显示自己的能力 7.想试探老师的分量有多重 8.挑战（不由自主） 李氏回答学生问题的方法 1.直接回答 2.问他对这个问题有什么看法 3.问大家对这个问题的看法 4.让大家分组讨论，派代表作报告 5.分成2或3组进行辩论 6.老师概括大家的意见，再加入自己的意见 李氏回答问题注意事项 1.先肯定学生的问题 2.不要嘲笑学生的问题太幼稚 3.老师不要被挑衅性的问题激怒 4.根据问题的心态和内容，用不同的方法回答 5.不要直接反驳错误或不好的答案 6.找到部分学生答案中值得参考之处并肯定 7. 从委婉的角度解释不正确的答案 8. 让学生讨论，不正确的答案就会不言而喻 9. 可以请学生帮他补充 10. 跟进问题以澄清 LEE 的回馈技巧 认可 鼓励 幽默 友善 专业 不要激怒 LEE 七、讲义设计与教案准备 LEE 讲义设计与教案准备（一） 1. 了解情况：对目标对象、性质、时间、地点等作全面了解

2.分析需求： (1)他们目前的问题、烦恼、痛苦是什么？ (2)他们现在最需要什么样的帮助？ (3)主办方给出的需求是真实需求吗？ 必要时可以面谈，了解真相。 LEE讲义设计与教案准备（二） 3.设立目标： (1)你希望帮助他们解决什么问题？ (2)你希望他们能做出什么改变或行动？ (3)目标要非常明确。 LEE讲义设计与教案准备（三） 4.起草提纲： (1)我能如何帮助他们？ (2)起草时间分配、内容等大方向。 5.收集材料： (1)对工作有帮助的证言、数据、图片、道具等。 (2)不断问自己：“我准备的材料是他们需要的吗？” LEE讲义设计与教案准备（四） 6.时间安排： (1)时间安排 (2)材料、作业表、问卷。 （3）辅助资料准备 7. 自学：背诵、练习、模拟实战演练 LEE 教材集合 公司过往案例 公司规章 ISO 体系的过失案例及纠正预防措施 行业规范 杂志/报纸 互联网 内外部培训 LEE 课程安排说明 课程内容与学员需求（供需一致性） 学员背景一致性 课程重要性与经济性 执行效果与公司要求对比分析 LEE 教材呈现方式 文本数据 漫画 条形图 饼图 树形图 流程图 鱼骨图

. . LEE 卡通 LEE 表 严重程度 影响程度 归属 难度 难度 总计 百分比 优先级 分数 高分 低分 大小 长度 个体 国家 易 难 紧急 符号说明： ◎ 强（9 分）；○ 中（5 分）；△ 弱（1 分）； ─ 无 (0 分) LEE 树形图 数据类型 非数据类型 测量值（连续） 例如：时间、重量、大小、成分 ... 计数值（不连续） 例如：××个、××次、××个 ... 感官型 例如：五感（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉） 直觉型 例如：第六感、灵感、梦境 问题改善 LEE 流程图 找出障碍或“问题” 主题 明确“问题” 描述未来期望 明确描述“问题” 重要原因找出重要原因量化中长期目标初步测量计划找出重要原因选择解决方案选择解决方案执行计划最终测量计划阶段 1确认并定义问题阶段 2分析原因阶段 3设定目标阶段 4提出解决方案阶段 5执行/测量/跟踪/控制LEE VIII. 培训课程开发与课程应用技巧LEE如何选择课程加速企业发展生产与销售人力资源研发财务LEE生产如何成为成功的一线领导者5S管理TQM管理流程规划与管理组织绩效衡量工业现场管理库存管理如何提高生产绩效新QC管理（七项原则）ISO内审培训课程ISO 9000系列ISO 14000系列LEE市场营销电子商务与市场营销营销战略规划市场营销管理能源营销国际营销客户满意度运营营销与沟通LEE人力资源职场情绪管理危机管理人力资源管理情商管理时间管理人际沟通谈判技巧LEE研发市场信息创新专业LEE金融坏账防范与管理非金融经理人财务管理课程财务分析与管理个人投资理财资金运用与管理长期资金管理LEE九、 训练技术方法（抽象性强） 讲课法 讨论法 问题解决方法 案例分析法 角色扮演法（具体性强） 高阶（战略功能） 中阶（战术功能） 低阶（执行功能）LEE演讲法优缺点：时间不太长，时长适当，内容通俗易懂，容易抓住注意力，信息系统性强。LEE小组讨论法优缺点：领导能力强，情感参与企业讲师培训，发言有顺序，鼓励与提升，抄黑板得出结论。LEE小组讨论法优缺点：分组适当，游戏规则明确，时间控制明确，监督明确，主持人和演讲者的选择，设备和材料的协调，各小组各自提出结论。LEE案例讨论法优缺点：设计良好，解释充分，讨论充分得出结论。LEE角色扮演法优缺点：角色设定明确，人数不太多，解释清楚，模拟现场主持和激励。 LEE五阶段教学法：1.确定训练目标，以及想要学生明白或达到的结果。2.设定主题，用方法让学生明白要讲的方向。3.提出问题。 让学员向你推销你想要的结论 4. 给予适当的回应 使用正面的评论来同意并强化他们的回应 5. 提取要点 一旦学员得出结论 LEE五阶段教学法应用指南 可以与不可以 1. 常用开放式问题 1. 不停地演讲或讲话 2. 等待回应 2. 想出自己的答案 3. 倾听答案 3. 忽略他们的回应 4. 对每一个回应都给予反馈 4. 只对某个回应给予反馈 5. 使用他们的名字 5. 不尊重 6. 记下他们的答案 6. 忽略它 7. 鼓励所有人参与 7. 接受“不参与” 8. 提供适当的环境 8. 不要分心 9. 微笑并享受 9. 快点 LEE十、内部培训与培养 LEE工作指导四步 告诉他要听，给他做，让他看，反馈和纠正 LEE指导下属六步 步骤1：解释步骤 2：学徒制步骤3：实习步骤4：分享步骤5：代理步骤6：承担LEE内部员工学习六要素学习的六大要素激励组织专注重复理解反思LEE下属培养三种方式On JT机会主义培养SDP自主性培养OFF-JT系统性培养主管负责培训部门负责员工负责LEE下属培养三种方式系统性培养法采用事先有系统规划、执行、纠正的培训方式机会主义培养法采用利用情境（人、时间、空间）变化和机遇的培训方式自主性培养法利用情境组合、联想、对立来促进自我理解LEE引导新同事的工作态度和方向准时基本礼貌提出问题遵守公司规定愿意加班做好工作培养团队合作能力建立新关系建立自信薪酬注意活泼着装积极利用午休时间诚实评价自己的表现守口如瓶向前辈学习LEE职场常用OJT方法（一）经验报告工作研讨会提案制度指定阅读改善计划参加外部会议小组教学岗位说明书技能竞赛读书俱乐部模拟演练谈判沟通LEE职场OJT常用方法（二）工作进度安排QC活动观察与指导新人冲突化解作业标准手册个别指导案例分析轮岗专题报告主持会议LEE工作教学要点让下属尝试做多反馈、鼓励与强化协助下属克服知易行难的障碍不要急于下达指示靠自我启发、自律与自发性考虑满足下属的期望提前了解下属从事此类工作的经验让下属知道这项工作的重要性不要一次指导太多工作鼓励提问与回应以简单的步骤进行示范使用下属能听懂的语言。LEE培训下属OJT的障碍1.没有时间教育下属。

2.日常工作忙碌，与下属没有机会互动。3.不知道教什么？怎么教？4.没有教育下属的意识。5.与其教育，不如自己动手，这样既正确又快速。无法自信地授权。6.无法正确把握下属的能力。7.​​不知道下属在工作中需要具备哪些知识、技能和态度。8.不知道也不想知道下属的个人烦恼。9.知道奖惩有功的道理，但没有信心去实行。10.害怕下属成长出人头地。请思考一下你的对策？ LEE启发下属OJT步骤 1.【你觉得目前的工作如何？】表现、他人评价、满意度等 2.【你觉得自己的能力如何？】适合、潜力、优点、专长、弱点等 3.【未来想做什么？如何开始？】对未来的期许 4.【你希望提升哪些能力？】想要培养的项目培养下属的训练障碍 每月初设定教育时间（会议、陪同指导等），每天确保有1~2分钟的空间，不要让机会溜走 了解下属的工作与能力的差距 询问下属 人才是应该培养的，可以提升表现 请仔细思考，你还要继续担当这份工作多久？ 应该制定授权计划 要求下属汇报自己，自己擅长什么？可以做什么？ 不需要把所有事情都理解透彻，只要清楚抓住下属成功的关键点就行。了解大概，但不要太深入。不理解就没法处理。

对错误不要视而不见，不要客气，指出错误并警示。让下属成长，出类拔萃。要求下属为我出类拔萃，你一定有更好的解决办法【做好OJT培养下属】工作中的禁忌语：1.你工作中失败多于成功。2.你只会妨碍别人，我真的很后悔委托你做这件事。3.你看，你失败了！而且你没有责任心。4.犯这样的错误不像是一个正常人。5.你负责一些杂活。6.那不是我的专长，与我无关。7.这对你来说太难了！8.以你的经验，不适合这份工作！9.你在知识、智力或技术上都不够好。10.如果你继续这样下去，你永远不会出类拔萃。LEE如何教导新员工？教导新员工公司的特点。教导新员工办公室礼仪。 关于工作的新员工的态度。 ，用于访问客户的礼节，与上司打交道的礼节，以及如何与同事相处。 如何报告准备工作的关键点如何管理时间如何互相帮助如何组织和重组如何参与会议和咨询李的实际任务的实际分配，同时在知识中指导他们，使他们在新的同事的工作结果中进行特定的评估，以使他们的工作概述如何求职，以改善他们的求职者和求职者的求职点2.交谈和回忆课程内容3.向学生提出问题，并引起他们的深刻思考4.讲述一个故事并添加最后的触摸5.与开幕式结合并回应开始和结束。6。引用著名的谚语和谚语7.