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旅客购票须知

客票

客票只限所列姓名的旅客本人使用，不得转让。国内客票有效期为一年，客票全部未使用的自填开之次日零时起计算，客票部分使用的自首次旅行开始之次日零时起计算。

儿童票

已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50％付费，年龄计算以旅客出行日期为准。网站不提供无成人陪伴儿童单独购票。如需购买请拨打95369或到山航售票处办理。

婴儿票

“婴儿”指旅行之 日出生满十四天（含）以上，但年龄不满两周岁的人。婴儿按成人全票价的10％付费，年龄计算以旅客出行日期为准，不占座。如需单独占座请购买儿童票。受飞机配置婴儿专用设备数量的限 制国际航班订票，山航航班允许承运婴儿数量有限，需提前预订婴儿票。

限制运输

无人陪儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需特殊服务的旅客，须在购票前通知山航，经山航同意并做出相应安排后承运。 如果旅客购票时未征得同意国际航班订票，山航有权拒绝运输。网站暂不提供特殊旅客购票购票，如需购买请 拨打95369或到山航售票处办理。

健康

残障者、患有重病的旅客，需持有山航认可的医疗单位出具的适宜乘机证明，经山航同意后方可购票乘机。网站暂不提供特殊旅客购票，如需购买请拨打95369或到山航售票处办理。

不适宜乘机人群：处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、癌症晚期、需要用氧者、超过35周(含)的孕妇、出生不超过14天的婴儿、术后患者（术后两周内）或其它医学上认为不适 宜乘机的患者。

有效身份证件

旅客购票和乘机时必须出示由政府主管部门规定的证明其身份的证件，包括：居民身份证、港澳台居民居住证、按规定可使用的有效的护照、军官证、警官证、士兵证、外国人永久居留身份证等，16周岁以下未成年人的户口簿等证件。

客票价

旅客开始乘机之日适用的由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。客票售出后，如票价调整，票款不作变动。

出票时限

已经订妥座位的旅客应在规定的时限内支付出票，否则不予保留。网站预留时限一般为30分钟，掌尚飞预留时限为20分钟。

取消订座

网站订票在未支付情况下，可进行网上取消订座操作。如已支付出票，则只能按客票退票流程处理。

乘机

旅客须在起飞前90分钟到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续（部分机场为45分钟，以出发机场实际规定为准）。

随身携带物品

国内航班每位头等舱旅客可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过5千克；每位公务舱和经济舱旅客可随身携带一件行李，重量不得超过5千克。每件长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。

国际旅行证件

旅客准备前往旅行国家或地区旅行时，需负责携带所有有效的旅行证件（护照、签证等）并遵守旅行国家 及地区的入境、出境、过境或其他法规要求。为了您的旅行顺畅，请在购买国际客票之前，向相关大使馆先行了解详尽的旅行信息或适用法规，并自行根据航班信息确认证件有效性。因旅客自身证件问题造成被拒载等事件，山航对此不承担任何责任。

免费行李额

持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿客票的旅客免费托运行李额为10千克。