2010年卫生系统行风评议工作小结 依照省、市卫生系统行风评议工作的总体布署，本中心以“发扬抗非精神，当好健康卫士”为主题，以“质量月”活动为重点，以解决群众不满意和影响单位经济发展的行风问题为切入点，认真组织推行，已见初步成效。现将第一、二阶段的工作状况汇报如下： 一、层层发动，及时传达贯彻。 卫生系统行风评议工作会议以后，我中心领导班子特别注重，迅速组织了传达贯彻。首先，分层次在领导班子、中层党员进行传达学习。于=月==日举行全体员工会议，传达贯彻全市卫生系统行风建设工作会议精神，布置本单位行评工作推行方案，对行评工作的主题、工作目标、工作重点、工作方法和工作要求，使你们人人都明白，造成人人自觉参与的气氛。同时，把=月份举办的“质量月”活动作为行风评议工作的一项重要内容进行了专题布署，并借此为载体推动行评工作。对当前群众反映较大的典型例子和行风建设中存在的突出问题，进行了点名批评教育。通过局“行风建设特刊”，中心“无锡健康网”网站和《无锡疾控信息》等宣传阵地，抓好宣传发动，及时公布信息，营造起良好的舆论气氛。 二、加强领导，认真组织推行。 =、成立领导小组，领导分工负责。

首先中心设立了领导小组，实行二把手安装工程，同时中心领导分工负责，明确责任。其次，明确各总支、各科室主要负责人作为第一责任人，对管辖范围内的行评工作负总责，建立一级抓一级、层层抓落实的责任制度。 =、根据疾控单位的特性和局统一要求，成立了办公室和=个工作组：质量督察组、收费督察组、疾控服务组、门诊服务组和宣传组。制订了本中心行评工作推行方案，各小组制定推行计划，将卫生行评工作分步、分解施行。 =、抓好几个结合：面对下半年任务艰巨的防非工作、实验室认可复评工作和年末考评小结工作，本中心坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风干部责任区工作相结合；与争创文明行业、文明单位工作相结合；与单位品质管理和国家实验室复评工作相结合；与 “非典”防制长效管理、建立突发公共卫生事件应急机制及建设现代化疾控中心相结合；与“城市精神大讨论，卫生精神大弘扬，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我岗位闪光”等活动相结合，把行风评议工作贯串到各项工作中去，力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出成效。 三、突出重点，反复清查问题。 动员会议后，即要求各科室联系自身工作特性和实际，在职业道德、服务态度、遵守规范、业务工作、收费免除新政的贯彻等方面针对自身显露和存在的问题进行认真清查，共清查出问题==多条，除王校长强调的五个方面的问题外，还反映在服务意识相对滞后，服务品质水平不高，环节管理不到位等方面。

一是服务意识不强：对患者或顾客提出的问题没有做到有问必答、有求必应，首问、首诊负责制落实不到位。不能满足顾客的要求全面举办测试服务。对上级卫生监督部委检测报告的新要求不能及时调整等。如对食物中毒等有掩饰现象，登记、体检有排队现象。 二是服务品质不高：窗口科室的服务水平、操作水平不高，不能给顾客提供迅速、便利的服务等。 三是缺少敬业精神：科室间互相协调团结不够，在接待来访、投诉中解释不缜密行风评议工作总结，处理方法步骤上不够牢靠，非医疗性的争端常有发生。 四是管理力度不够：职能科室工作作风不够深入，掌握信息滞后，对工作环节上出现的机制不严密、工作疏漏和纰漏问题不能及时发觉并反馈给中心领导等。对社会效益与经济效益处理不当。 =月=日举行了中层党员大会暨行风问题专题剖析会，认真传达了王局长在疾控、卫监系统行风建设工作专题大会上的讲话，特别是强调的五个方面的问题。对各科室清查出的重点问题逐项科室进行 “过堂”，集体问诊，对典型例子进行了深入分析，找准症结所在，提出切实可行的整改举措，开展自查自纠。 四、求真务实，坚持以评促建。 =、坚持思想教育，提高员工素养。提高员工素养是治本之策，我们通过深入动员发动，认真组织举办“三个代表”重要思想学习和“两个必须”教育，使每一个党员员工都能充分认识到民主评议行风的重要意义，并结合“质量月”活动，进一步增强卫生职业道德建设，促进党员员工转变理念，树立服务意识和品质意识，大力发扬抗非精神，提高业务水平，提高为人民服务的技能。

=、针对存在问题，积极推进整改。对清查出的问题进行追根溯源、共性剖析，有针对性地提出整改意见，限时整改到位，并举一反三，深入查究到各个质量控制和文明规范管理环节，促进行风建设。 =、健全规章制度，严格检测考评。建立完善各职各种人员的职业道德规范，完善各项内部管理机制和监督阻碍模式，实现单位体制管理、全程管理。 (=)重新修订疾控中心文明服务规范，以学习《卫生道德法治教育学习读本（二）》为契机，建立起建立的职业道德规范机制，组织召开“城市精神大讨论，卫生精神大弘扬，疾控精神大展示”活动。 (=)认真梳理单位主要服务内容、办事程序、收费标准等，讨论制定行风公开承诺内容，立足起点高、内容实，对外承诺内容逐步明晰、量化，实现效能“提速 ”。并通过网站、内部公示牌进行公示。依托国家实验室复评，开展内部品质初审，修改加强各岗位工作职责、规范、程序和作业指导书，全面加强质量监督管理。 (=)开展“行风建设 借助外脑”活动，强化社会监督，对乳品卫生、环境卫生、职业卫生、消毒除草、检验和复查急诊等服务对象单位进行重点探访，上门征询意见建议。从=月=日-==日，共探访==多家重点服务单位，获得==余条建议和点子，逐一落实整改。

召开社会行风监督员座谈会行风评议工作总结，定期查看行风监督意见箱（簿），公布行评监督电话，及时取缔患者或顾客的投诉。 (=)强化考评。将行评工作列入年度考评目标，对违纪违法、引起群众不满的责任人一经查实必严厉取缔，决不姑息讨好，并与赏罚挂钩。 经过第一、二阶段的工作实践，我们深谙只有把这项工作作为贯彻党的十六大精神、贯彻“三个代表”重要思想，密切联系群众的重要措施，扎扎实实完成行评工作各个阶段的任务、重点和目标，才能有力地推动疾控系统行风评议工作和党风廉政建设。我们将一切从服务人民健康出发，全力构筑疾控新形象，为保障全市人民健康，促进全市经济发展做出新的贡献！