2019年11月，张女士向北京一家教育咨询公司西安分公司交了11万元，想为孩子办理留学美国的咨询服务，后因疫情原因无法出国提出退款，该教育咨询公司也同意退款50%。直到目前，张女士多次催要，对方仍然以“排队等待退款”为由，迟迟不予退款。

张女士反映，2019年11月，在西工大上学的孩子与位于西安高新区的北京天道恒信咨询有限公司西安分公司签订了11万元的留学服务协议。到2020年10月期间近一年时间，该公司进行过简历的修改的服务，还有大约两次的语音电话会议。

根据张女士提供的《美国留学教育信息咨询服务合同》、收款收据等相关材料北京天道留学，西西新闻看到，张女士帮助孩子和该公司签订是教育信息咨询服务，该公司帮助张女士的孩子申请2021年秋季的国（境）外院校。双方在合同上约定，如果张女士及孩子因各种原因放弃申请计划，须正式提交终止服务及退款申请终止服务，应在2021年9月16日至10月15日期间提交相关审核资料并签订《退款确认书》。同时，双方还约定了退款执行时间为2021年12月31日前，具体时限以《退款确认书》中双方约定为准。

张女士表示，因疫情原因，最后她和孩子决定取消出国，并向该公司提出终止服务。按照双方合同约定，只要修改过简历，费用只能退50%的款，共计5.5万元。对此，他和孩子也都同意了。

后来，和张女士一直对接的该公司一位邓姓销售顾问说，她已经提交了退款申请，但公司退款需要排队。在这张退款申请单上，清楚地注明了退款申请日期为2020年10月22日，退款金额为55000元。

张女士说，在她一再催促下，2021年11月4日，该公司和她签了退款确认书。根据该退款确认书以及邓姓销售顾问的聊天记录显示，该公司承诺2021年12月1日至2021年12月31日退款。但时间进入2021年12月，张女士说，她一直在催对方退款，对方一位周姓负责人总是在说需要排队等待。

2021年12月下旬，西安发生疫情后，张女士也曾联系对方催促退款，对方回复，因疫情居家隔离，财务无法远程办理，等到疫情结束，恢复正常上班后才可以处理。但到了今年2月，对方也一直没有办理退款。

2月14、2月15日，张女士说，她再一次通过微信联系了该公司那位周姓负责人，请他尽快办理退款，对方先是表示“我这边正在给北京总部申请处理中”，但随后又解释说，北京总部一直不给出账北京天道留学，因为全国各地包括北京都有一些学生决定不出国了，又退款要处理，要根据时间先后排队等待。

对具体退款时间，对方在微信上明确表示，给不了明确时间，他们这边确实在尽力想尽快帮您解决掉这个事情，他们会继续持续催促的。“对方一年多都无法退款，一直说排队等待，这样一次又一次的说词简直就是在耍赖。”张女士无奈地说。

西西新闻查询得知，北京天道恒信咨询有限公司2006年在北京登记成立。2014年4月，该公司在西安高新区注册成立西安分公司。2月24日下午，西西新闻联系了该公司，一位前台工作人员表示，她向相关领导说一下此事。但截至发稿时，对方也没有回复。