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1、1 第二章 知觉与个体决策 本章要点 1 认知的基本概念 2 知觉的特性及影响知觉的因素 3 归因理论及常见的归因偏差 4个人决策的影响因素及模型 认知（），是指人们对事物 的认识过程，主要包括感觉、知觉、记忆、 注意、表象、思维和言语等。 是人们对信息输入、变换、简约、加 工、存储和使用的全过程。 2.1 认知的基本概念 感觉 感觉（）是人脑对直接作用于感觉 器官的当前客观事物的个别属性的反映。 神经细胞压力皮肤触觉 毛细胞化学物质鼻子嗅觉 味蕾化学物质舌头味觉 毛细胞声波耳朵听觉 视杆和视椎细胞光波眼睛视觉 感受器刺激结构感觉 人类的五种重要感觉 2.1

2、 认知的基本概念 知觉（）是人脑对直接作用于感觉器官 的当前客观事物的整体的反映。 感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深化，是几种器官 综合分析产生的结果。 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 知觉 2.1 认知的基本概念 记忆 记忆（），是人脑对过去经验的反映，包 括识记、保持、再认或再现三个基本过程。 根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记 忆、短时记忆和长时记忆。 影响记忆的因素主要有：态度、年龄、知识结构 及时复习和记忆环境等。 2.1 认知的基本概念 2 遗忘曲线 time m em or y 艾宾浩斯遗忘曲线 遗忘的影响因素： 生理、心理、

3、环境 2.1 认知的基本概念 一、知觉的基本特征 2.2 知觉和归因理论 知觉 特征 恒常性整体性 理解性 选择性 知觉的理解性 在感知当前事物的时候，人总是根据以往的知识和经验 来理解。 2.2 知觉和归因理论 知觉的选择性 人们不可能对所有的客 观事物都进行反映，这 种对外来信息有选择地 进行加工的能力，就是 知觉的选择性。 2.2 知觉和归因理论 知觉整体性 11 人们往往把客观对象作为一个统一的整体来感知。 就对象的特点来说，影响知觉整体性的有：连续、接近、封闭、 相似等因素。 2.2 知觉和归因理论 知觉整体性 12 (1) 知觉连续性：将对象看成是 有连续性的事物的倾向。 2.2

4、知觉和归因理论 3 13 (2) 知觉接近性：空间上彼此接近的部分 容易被看作为整体来感知。 a b 2.2 知觉和归因理论 14 (3) 知觉封闭性:视野中封闭的 曲线容易组成图形。 2.2 知觉和归因理论 15 (4) 知觉相似性:视野中相似的部 分容易组成图形 2.2 知觉和归因理论 知觉的恒常性 16 指知觉的条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知 觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。 2.2 知觉和归因理论 二、影响知觉的因素 影响知 觉因素 知觉 对象 知觉者 情境 2.2 知觉和归因理论 接近 相似 闭锁 连续 新奇 运动 声音 规模 背景 兴趣爱好需要动机 经验

5、 个性特征 时间 工作环境 社会环境 三、 知觉错觉： 错觉是一种不正确、被歪曲的知觉。 产生错觉的原因主要有知觉者生理和 心理以及知觉对象、情境等原因。 2.2 知觉和归因理论 4 三、社会知觉 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织） 的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。包括 对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉。 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上， 而会深化产生归因问题。 社会知觉中存在各种偏见，主要有选择性认知、首因效应、 晕轮效应、对比效应、刻板印象、投射效应等六种。 2.2 知觉和归因理论

6、首因效应(第一印象作用) 20 最先的印象或第一印象对人 认知具有强烈的影响。 2.2 知觉和归因理论 选择性认知 只对某些特定的刺激产生印象。 近因效应（对比效应） 最后给人留下的印象有强烈的影响。 定型效应（刻板印象） 对某个群体形成的一种概括而固定的看法。 2.2 知觉和归因理论 晕轮效应（以点盖面） 22 对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向 于据此推论其他方面的特性 2.2 知觉和归因理论 聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情 友善 聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷 期望效应 由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一 定会有与自己相同的特性或想法 2.2 知觉和归因理论 投射效应(由

7、己及人) 知觉过程对信息的选择和对知觉对象的解释,都会 偏向知觉主体预期的方向 “皮革马利翁效应” 知觉与管理： 1、知觉对招聘面试的影响 人员聘用中，首因效应、近因效应常常发挥重要影响。 被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 管理者则应尽量客观评价应聘者。 2、知觉对绩效评估的影响 评估员工的时候，员工的绩效水平很大程度上依赖知觉 过程。管理者所使用的主观指标以及评估者认为的“好”、 “差”的特点或行为，都会明显影响评估结果。 2.2 知觉和归因理论 5 3、 知觉对人员绩效期望的影响 根据心理学中的皮格马利翁效应知觉的恒常性，管理者对其下属期 望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由此可以

8、说，组织 的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。 2.2 知觉和归因理论 四、归因理论 1、归因的概念 人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或 者动机的过程。 2、归因的类别 海德: 将行为产生的原因分为外因和内因。 外因（情境归因） 环境、社会舆论、奖惩 、运气、工作难度等个 人不可控因素。 内因（个人归因） 个体的人格、道德、态 度、动机、能力、努力 程度等个人可控因素。 2.2 知觉和归因理论 3、归因的参照点 区别性 行为者在不同的情境下是否有不同的行为。 一致性 每个人面对相同的情境都有相同的行为。 一贯性 行为者的行为和平时的行为相一贯。 2.2 知觉和归因理论

9、 个体行为 区别性 一贯性 一致性 外因 外因 内因 内因 内因 外因 高 低 高 低 高 低 观察 解释 归因 归因理论 2.2 知觉和归因理论 4、归因失真 评价他人时基本归因错误 评价自己时自我服务偏见 （1）基本归因错误(旁观者现象或旁观者冷漠)：我们在 评价他人行为时，会倾向于低估情境因素的影响。 （2）自我服务偏见（利己偏见）：人们倾向于将自己的 成功归结为内因，而将失败推诿于外因。 2.2 知觉和归因理论 领导归因模型 米切尔等人的领导归因模型指出，领导者对下属行为原因的 解释，尤其是对下属工作绩效的归因影响着管理措施的采用。例 如，归因时，领导者会先观察下属的绩效知觉的恒常性，然后试图理解

10、为什么 下属的绩效符合、超过或低于期望和要求。由于低绩效是管理控 制的比较敏感的问题，领导者会格外认真地进行归因分析。领导 者将根据一致性、一贯性和特殊性等三类信息对低绩效进行内因 和外因的区分，并根据区分的结果采取相应对策。领导者对下属 的归因经常犯基本归因错误，即个体在对他人的行为进行归因 时，倾向于低估外在因素的影响，高估内部因素的影响。 2.2 知觉和归因理论 6 2.3 个体决策 一、个体决策 所谓个体决策就是在面临某种情况下，个人为了 实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择 一个方案的分析判断过程。 二、决策过程模型 （一）基本假设1纯理性人 纯理性人的基本假设如下： 1问题清

11、晰 2所有选项已知 3偏好明确、稳定 4. 没有时间和费用的限制 5. 最终选择效果最佳 2.3 个体决策 一个理性决策者的 决策过程模型如图 所示： 2.3 个体决策 （二）基本假设2有限理性人 现实生活中，受到生理、时间、 空间环境等条件约束，个体远远不能 达到完全理性的要求，只能在有限的 理性的范围内活动。 2.3 个体决策 （三）常见的偏差 P69 1、过份自信偏见 2、锚定偏见 3、验证偏见 4、易得性偏差 5、承诺升级 6、风险规避 7、事后聪明式偏见 2.3 个体决策 1、过份自信偏见 对结果过于乐观。 受智力和人际能力影响。 2、锚定偏见 以最初的信息为参照，调整对事物的估计。

12、 3、验证偏见 选择性信息搜集 2.3 个体决策 7 4、易得性偏差 人们倾向于基于那些容易获得的信息做出判断。一些事件会唤 起人们的情绪，尤其是那些生动的、最近发生的事情，更容易从我们 的记忆中提取出来。 5、承诺的升级 人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策 是错误的。 2.3 个体决策 6、风险规避 不偏好有风险结果的倾向。 7、事后聪明式偏见 8、赢家诅咒 拍卖活动中的赢家一般都对战利品支付了太多金钱。 2.3 个体决策 三、组织的限制 P71 绩效评估 奖酬制度 正式规定 时间限制 历史惯例 2.3 个体决策 2.3 个体决策 四、决策中的道德准则与创造性 P72 权利 准则功利 主义 准则 公平 准则 三个道德决策标准 保护个体权利 影响工作效率提高 提高工作效率和成果 忽视个体权利 维护公平 减少个体创造性和工作效率提高 2.3 个体决策 四、决策中的道德准则与创造性 P72 创造力三要素模型 创造力 三要素 专业度 创造性 思维技巧 任务的内在激励 五、改善决策 P76 分析情况 意识偏差 理性分析与直觉相结合 提高创造力 2.3 个体决策