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【点赞】车险服务质量哪家好?防城港市民来打分

更新时间:2023-01-13 09:07:55作者:佚名

开车发生事故,保险公司出现场快不快?这是不少车主买车险时关心的问题。5月23日,防城港保险行业协会开展2016年第二季度车险现场理赔服务质量测评。与以往不同,此次测评临时邀请媒体记者和普通市民亲自感受报案服务,并给保险公司打分。

查勘人员给吴先生做“记录”

吴先生在保险行业协会工作人员的指导下一边打电话一边打分

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从事工程工作的吴先生是参加此次测评体验的一员,去年加入有车一族。他说,现在保险公司很多,不知道哪家出险快、服务好,购买车险时眼花缭乱,全凭推销,听说有体验的机会,二话不说就答应了。

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据市保险行业协会的安排,模拟吴先生所驾驶的小汽车在防城港高铁北站附近被追尾,“事故”责任不清,遂给车辆投保的某保险公司报案。打分从接通电话那一刻开始逐项进行。记者在保险公司机动车辆保险理赔服务质量现场测评评分表上看到,测评分为6大项16小项,包括查勘员到场时效、查勘员与客户联系用时、查勘员是否约定到达时间、查勘车辆是否洁净且有公司标识、是否佩戴资格证以及现场答题等内容。每一项测试都有一定分值车险哪家保险公司好,单项与总得分越高,说明在测试中服务表现越好。

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体验并打分后,吴先生和记者分享了心得:去年他遇到小刮蹭,也报案并得到处理,相较之下,两者步骤差不多,“但这次体验到了更多的细节服务”。同时,吴先生还给测评点赞,认为测评结果可为车主在选择时提供参考。

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经测评,阳光产险99分居第一,平安产险98分车险哪家保险公司好,人保财险、鼎和产险、北部湾保险均为94分。

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防城港保险行业协会秘书长刘运芳介绍,从2012年起市保险行业协会便开始开展车险现场理赔服务质量测评,经过几年的监管,保险公司服务质量不断提高,“车险投诉逐年减少。”