笑容，是一种表情，更是一种态度，是一个人情感和心智的表现。莎士比亚曾说：“假如你三天中没有笑一笑，这么你这三天即使是白活了。”美国一位心理学家觉得：“微笑，是评判一个人能够对周围环境适应的尺度o\”微笑的力量是巨大的，是这个世界上最廉价却也最有效的“滋补药”。笑容除了能让你的情绪舒缓，更能让别人在你的笑中获得轻松和愉悦。我们常说心态决定一切，而心态优劣则取决于人的态度怎么。为此，一个人的态度很重要。作为一位职场女人，要是能否时刻保持良好的态度，是难能可贵的。笑容是来自心灵间最美好的祝福。以发自内心的笑容来面对你的工作，你的朋友和你的顾客微笑面对生活的事例，你的工作一定就能取得事半功倍的疗效。R小妹的故事就是一个挺好的反例。安是一家旅馆的行政助理。她是一个第一次碰面能够给人留下好印象的人，同时也就能很妥善地处理各类问题，很受上司赏识微笑面对生活的事例，在同学中间也很受欢迎。有时饭店里来了不讲道理的顾客或则由于失误使顾客表示不满时，你们就会向安求救。对于处理这种事，按有自己的形式技巧：最简单最直接的就是笑容。安的例子就是挺好的证明。笑容给人安全亲切的觉得，也可以暂时安抚顾客的情绪。有时也会碰到性子急躁的顾客，安的方式就是始终笑容着聆听、解释或则安抚。当顾客大发性子之后，听到安一直都在笑容，慢慢地怨气也会消失。工作性质决定了安每天都或多或少会碰到不顺心或则委屈的事情，但懂得用笑容来控制情绪和化解矛盾的她，在工作和生活中，仍然保持一颗平衡心，平和对待各类事情。无时无刻不在笑容的她，甚至感染了其他同学，慢慢地，你们的身上都开始挂着笑容，温暖着每一个来饭店的顾客。饭店老总也很赞赏这些方法，还要开创一种笑容式服务。来到这儿的人都笑称这儿是“微笑”酒店，这儿的每位工作人员身上只有一种表情，就是笑容。当顾客疲倦地来到这儿，看见身边温暖的笑容，亲切的笑容，自己也会不自觉地漏出笑容，心情自然好了上去，疲倦感也瞬间一扫而光。