毕女士提供的合同

封面新闻记者 赵紫萱

近日，26岁的成都女子毕女士向封面新闻求助称：她找到北京一家留学中介机构，交了3.2万元申请留学出国留学中介加盟，在合同中双方约定了若未能成功申请，该机构将退还大部分的费用。

可让毕女士失望的是，如今留学读博的申请未能成功，还一度退款无门，“说我惹怒了这家机构的财务，才一再拖延退款时间。”事情经过到底如何？连日来，封面新闻记者联系到当事双方进行调查。

求助

缴费容易退费难 退款被一拖再拖

2020年，毕女士通过网友介绍，联系到北京的几家留学中介机构，在多方对比后，她选择了一家叫“美世教育”的公司，并专程前往北京咨询了解。同年，毕女士与该公司签订合同，支付了3.2万元用于大学留学申请。“我们在网上签订的合同。”毕女士说，合同上写的是如果没有申请到大学，机构将扣除8000元服务费，余额会在2021年10月到11月退还。

毕女士与机构工作人员的对话

2021年，她未能通过申请，便向该公司申请按照合同退款，但临近年末却仍未收到退款，近期毕女士再次向该公司客服和工作人员催促退款，“当初在该机构缴费申请时，每天都会给我打电话，现在我要退费了，态度就跟之前完全不同。”毕女士说。

僵持

疑似催款电话“惹怒”该公司工作人员

“我给他们公司财务打过电话催促退款出国留学中介加盟，他和我说了一会儿就挂断，我再打去就无人接听了。”毕女士回忆，不久她就接到该公司另一名工作人员发来的消息，说她在电话里惹怒了该公司财务人缘，退费审批一直没下来。

毕女士与机构工作人员的对话

毕女士称，她与财务工作人员沟通过程中从未使用过分言辞，为何会出现惹怒财务这一说法？另外，她只是按照合同要求机构退回剩余费用，并不追究未能申请到大学的原因，但就是连这些基本的诉求机构也无法满足。

毕女士与机构工作人员的对话

毕女士说，无法按时收到退款，她并不是个例，她的好友麻先生也在该机构购买了服务，同时也被拖欠了较长一段时间，多次催促直到最近才收到退款。

客服回应

申请退款需要走流程

12月27日，记者拨打了该留学机构的投诉热线，当提到毕女士的姓名时，一名客服工作人员称知道毕女士的情况，并表示申请退款在走流程，需要一些时间。当记者问及为何会拒接毕女士电话时，该客服称毕女士曾在电话沟通过程中不分青红皂白的骂人。

最新进展

12月28日晚，封面新闻记者接到毕女士的消息，在经过前一日的沟通后，目前她已收到了退款。