受国外疫情影响，近期有不少人的出国留学计划被打乱。南京市民王先生向我苏特报反映，最近他的孩子到国外上学所需手续不能按时办下来，出国中介又不肯退费，正为此事苦恼。遇到这种情况，到底该如何解决？

留学手续因疫情无法按时办理，要求退款

中介：不同意

王先生告诉记者，他的孩子在南京上初二，为了让孩子更顺利地适应今后的留学环境，他计划在今年6月前后，让孩子入读菲律宾的国际学校，接上菲律宾的四年制高中。为此，去年4月，王先生向“环球出国——南京越加出国咨询服务有限公司”交了三万块钱，委托对方办理菲律宾SRRV永居卡。中介介绍，这种永居卡相当于菲律宾绿卡，办理之后，孩子即可申请入读菲律宾各类学校。

王先生与严某微信对话

“当时说的是到今年来办出国手续，因为国外的国际学校开学一般在6月份，中介对外承诺是两个月之内能办好。”王先生说，交完钱之后，他先后带孩子去菲律宾当地考察、联系语言培训学校，做了大量准备工作。

然而，春节过后，新冠疫情爆发。王先生给孩子联系的语言学校转为线上教学，3月19日，菲律宾甚至宣布禁止所有外国人入境。留意到相关情况后，王先生第一时间联系了与其对接的中介方“环球出国”的业务主管严某。而严某给王先生的答复是，目前两个月内无法办完出国手续，具体办下来的时间也无法保证。随后，王先生提出无法办好手续就退还3万块的费用，不过，中介方并没有同意，“我说你要办不成的话，就按照正常退费吧，3万块钱。不可抗力都好说了，因为合同上也写了嘛，她就不同意。”

中介办公地

记者从王先生与“环球出国”签订的合同上看到，确实有不可抗力相关条款，约定如因不可抗力因素而导致申请无法进行的手续，甲乙双方均免责。不过，4月1号下午，记者陪同王先生来到“环球出国——南京越加出国咨询服务有限公司”的办公地点沟通此事时南京出国留学中介，此前一直跟王先生对接严某否认了合同无法按期履行的说法。

手续办理时间有分歧

双方就“部分退款”方案正在沟通中

“我们集团这边已经跟他做出了承诺，将其他客户订单排后，把他的放第1位，我们可以正常按照他的要求6月前办好。”此外，严某表示，公司从来没有承诺办理时间为1-2个月，正常为三个月左右。按照王先生3月19号提出启动申请，公司6月前办好符合时限约定。

中介宣传物料

中介官网宣传

而记者从王先生提供的该公司相关宣传物料看到南京出国留学中介，上面明确写了“菲律宾SRRV”办理周期“2个月”，公司官网上写的是“8—10周”（即2—2.5个月）。不过，这些都没有在正式合同中进行约定。

中介朋友圈宣传信息

王先生表示，在孩子6月进入国际学校之前，至少还要预留1个月左右的语言学校培训时间，所以即便6月办好，现在也来不及了。而转换项目，也不在自己的考虑范围之内。最终，经协调，双方同意就“部分退款”方案进一步沟通。

严某表示，他们会就该协商方案请示集团在本周五之前答复。截至发稿，记者还未收到相关进展信息。

近期因疫情引起的机票、酒店、出国等消费纠纷发生较多，投诉不断，在此也提醒广大消费者和商家，相互理解尽量协商解决，如协商不成要保存好相关证据通过法律等渠道正当维权。

我苏特报

记者 曹勇