先说结论：以传统线下发展壮大的苏宁没有互联网时代服务意识的基因，导致了原本有一手好牌的苏宁打得稀烂。

首先，我觉得有必要说一下苏宁的优点：

1.线下门店多，这个其实是硬实力。我们在大学做过当时电器公司对比：苏宁和国美。具体的数字我已经记不清了，不过当时从报表上来看，发展情况和潜力都是苏宁比较有优势。不过苏宁易购和京东，线下门店多理论上售后服务会比较好，所以苏宁现在的售后变成这样基本是出乎我意料的。

2.物流比较快。我15年的时候第一天晚在苏宁易购买了手机，第二天上午就到了。后来发现，除了京东，苏宁作为互联网电商稍后的竞争者，物流这方面做得也是不错的。只不过这个优点没有自己突出并做好宣传，导致物流这方面的优势并不被市场知晓。

好了，接下来说苏宁为什么一手好牌打得稀烂：

1.高层没有互联网行业的基因，这是最主要的。作为传统从线下做大的企业，做电商其实也是被迫的，这和时代发展有关，虽然苏宁本身可能并不太愿意。高层会做供应链、线下实体店和物流，但是对怎么在线上布局和发挥优势完全没有想明白。而且，也没有壮士断腕的决心。在线上商城做不过京东淘宝时苏宁易购和京东，也不思考怎么去做。一群60、70后去管理带领一群80、90后去做互联网产品，势必会出现水土不服的情况；

2.心理上没有想做好服务的转变。这是互联网行业比较忌讳的。互联网的优势，是打破了传统的用户-企业沟通模式的问题。用户可以发声，而且有传播效应。可是，苏宁并没有反应过来，仍然有一种可以“店大可以欺客”的侥幸，所以，整个客服团队一塌糊涂完全是预料之中的。

3.公司内部结构混乱，其中说2点。第一点，薪资水平不合理。我有一个朋友大学毕业后到苏宁，他的薪资就比好多老员工高了。而且基本上每年新进来的毕业生工资都比之前的老人高。这下，老员工心里是不平衡的。而且涨薪幅度太慢，一年涨个50、100的很多，所以很多人熬着熬着就走了。

第二点，职位结构不合理。我朋友本来是做市场调查的，但是，所有员工进公司以后，都被要求去做物流！对的，每天6点起床到物流地点帮忙搬货，一搬一天。我朋友当时一天都没去，和人事还大吵了一架，过了些日子辞职不干了。过了几个月，我那朋友和当初与他一起进公司的同学联系，发现他还在搬货…

苏宁的问题，是传统企业转型做互联网企业的一个典型反面教材，值得反思和吸取教训。

题外话，我那朋友离开苏宁后做了程序员，不加班的那种，工资高又清闲…真是选择决定命运啊…