原文：孙德红、杨登峰

60年前，东四邮局“开门办便民”，在柜台外为顾客服务，在全国掀起了学习热潮；

60年来，东四邮局始终坚持“顾客是亲戚”的服务理念，涌现出十多位劳动模范，获得荣誉无数；

60年后，东四邮局从“走出柜台”到“走出大门”，并借助互联网，继续全心全意为客户服务。

1958年4月，北京东四邮电局，在邮局工作了30多年的于洪泽（右）积极为客户填写单据。《工人日报》 杜志 摄

1958年4月，在北京东四邮电局，连敏（左）主动向客户介绍服务。这一年，东四邮电局涌现出一批优秀的服务工作者，包括常秀珍、沈秀敏、张秀敏、乔秀兰、连敏，被称为“四秀一连”。杜志 摄，工人日报

1958年4月，北京。沈秀敏（右）对顾客很热情。她总是拿出各种杂志，积极地向顾客介绍。杜志，《工人日报》

1958年4月，东城区邮政局局长、北京邮政局党支部书记刘桂新（右）在东四邮电局指导职工。《工人日报》 杜志 摄

1959年，全国英雄大会代表、北京东四邮电局快递员罗淑珍准备送货。《工人日报》王光禄摄

2019年5月31日上午，北京东二环簋街，初夏的烈日照耀着空荡荡的美食街，空气中还弥漫着香辣小龙虾的浓郁香气，却再也没有了前一天晚上人山人海等着就餐的热闹场景……

刘小梅熟练地骑着自行车穿过她一天要跑好几趟的街道，来到东四邮局北新桥投递部开始一天的工作。

工作时间是7点半，7点刚过，5名邮递员已经来到车间，开始准备派送。等待他们的是两堆小山般的包裹，两辆装满包裹的大平板卡车堆在门口，人们进出都要侧身。7点半，第一波分拣高峰到来，近20人在车间来回穿梭，包裹小山还没分拣出来，新的包裹又堆了起来。好不容易清理干净后，一堆堆报纸、信件又堆了起来。等到8点半，十几个邮递员的电动车上已经堆满了包裹……刘小梅小心翼翼地调转车头，起身上了车，一转头，人影便消失在巷口。 “我们北新桥投递部每天要处理近8万件包裹、信件和报纸，我们近20名邮递员每天要投递2万多个包裹，他们全年无休。”北新桥投递部周主任说。

刘晓梅是山西吕梁人，当了近8年的邮递员，丈夫在附近一家饭店当仓库管理员，两个孩子上学了，又到了花钱的时候，为了给孩子省钱北京邮局营业时间，她每天中午吃两个馒头配自己腌制的咸菜，虽然辛苦，但她喜欢这样的工作。

刘小梅送报纸的第一站是九道湾社区。“阿姨，你散步回来了？”“你孩子昨天不见了，他奶奶很着急。”“几天没见，听说你住院了，你没事吧？”“是啊，我昨天刚理了发，同事免费理的。”骑车经过路口时，刘小梅会和认识的人打招呼，这里的居民几乎都认识她。在张阿姨家，小梅进去送报纸半天没出来，原来张阿姨一个人住，走路不方便。小梅经常过来小住一会儿，陪张阿姨聊天，做一些力所能及的家务，张阿姨夸她就像亲女儿一样。

巷子里修路的时候，小美会停下电动车，让骑三轮车的快递员过去。“他们换人太快了，好几个我都不认识了。我觉得我们应该比他们幸福，时间长了，大家就更熟悉了，用户也会更尊重、更信任我们。待人处事，热情一点，大家都会觉得舒服。”

与每天穿梭于弄堂间的刘小梅不同，范杰的活动范围主要在营业厅里。

4月15日，在东四邮局，早上8点开门，门口就已经排起了老人的队伍。每月15号是养老金发放日，很多老人都选择在这一天查询养老金。为了方便老人，邮局原本8点半开门，改为8点27分开门，每天早上提早3分钟开门，下午晚3分钟关门，东四邮局多年来一直这样做。

ATM机前排队的老人多达十余人。范洁先让后面排队的老人在休息区的椅子上休息，再帮助存取款的老人办理业务。有的老人听不清楚，她就凑在他们耳边，一字一句耐心地讲解。这一天上午，范洁站在ATM机前工作了两个多小时。“对于我们营业厅的工作人员来说，来人迎宾、问询解答、走人送别、收付款记录都要唱，只要用心服务，没有办不到的事。”她说，这是东四邮局的传统。

那天上午，局长助理陈兰英同样忙碌，她一个人在邮局大楼里走了一万多步。中午时分，一位聋哑人进来了，陈兰英上前用手语与他交流，陪他办理业务。陈兰英喜欢用“家”来形容东四邮局：“我们的办公楼就像一个大家庭，在这个家里，我感觉很舒服。我们也想把这种舒服传递给用户，让大家都能感到舒服。”

如今的邮政服务，已不再是信函、包裹、电报、报纸的“老三样”，而是拓展到了保险、电商等业务。“现在办完业务后，我们要求营业员多说几句，推销一下我们的新产品，如果用户感兴趣，可以随时加营业员个人微信咨询，营业员会尽快回复。”作为全国劳模，陈兰英希望将用心服务的理念传承下去。“60多年前，我们走出柜台，为大家服务，打开了便民之门。现在我们要走出大门，利用网络，继续用情用心地为大家服务。”

2019年6月4日上午10点，天空飘着细雨，刘小梅已经开始了当天的第二趟送货。在一条巷口，刘小梅和一位认识的当地居民打招呼。

2019年5月31日上午8点，北新桥投递部邮递员处理完包裹后开始分拣信件。

2019年5月8日留学之路，刘小梅帮助社区志愿者以最快速度更换报摊里的报纸。

2019年5月8日，刘小梅给一居民送包裹，并让其签收。

2019年4月15日，东四邮政局营业厅VIP部，一名营业员正在为客户服务。

2019年4月15日，在东四邮政局营业厅，范杰帮助一位老人操作ATM机。

2019年4月15日，在东四邮政局营业大厅，陈兰英为用户答疑解惑。

采访笔记

因为“用心用情”所以“舒心又轻松”

本报记者 孙德红 杨登峰

现在还有人寄信吗？我们一开始很疑惑，但当我们走进东四邮局时，我们就知道北京邮局营业时间，是的，他们仍然在寄信，而且事情比我们想象的要复杂得多。

近年来，诗人“过去的生活很慢”的感叹引起了很多人的共鸣，那首感叹包含着人们复杂的怀旧情绪，也包含着人们在当今快节奏的生活中对过去的舒适和温暖的期待。

翻看前辈们拍摄的老照片档案，六十多年前的东四邮局在单独的档案里，黑白照片已经泛黄。在那些朴素的照片里，满溢着邮递员们真诚的笑容和自豪，让人感动不已。

前辈们说：在新中国当一名邮递员，是一个让人羡慕的职业，大家都很幸福。

试问，60年后的今天，当微信、电话、电子商务高度发达的时候，情况又会怎样？

在东四邮政分拣室里、在胡同院里、在营业大厅里……今天的刘小梅、范杰、陈兰英等人说：做一名邮政职工依然“舒服”、依然“过得去”，依然很幸福！

在和他们共事的这段时间里，我很清楚，时代变了，但他们的真诚和骄傲却没有变。因为这个在六十年中诞生了十几位劳模、获得无数荣誉的光荣集体，依然坚持“激情、奉献”做事的基本原则。在他们心中，“客户就是亲人”，“大家要舒心、要安心”。

是的，正是因为他们的“热情和奉献”，才让大家感到“舒心和安心”。

“以前慢”与“现在快”，无论是感慨也好，怀念也好，目的终归是为了让服务者和被服务者都“舒心、安心”——这样，大家都开心，特别开心——今天东四邮局的刘小梅等人就做到了这一点。

我们知道，为了真正实现这一点，他们确实付出了很多的努力和努力。

因此，我们要从心底里说一声，向刘小梅以及全体辛勤劳动、满怀激情的共和国劳动者们致敬！

东四邮政局始建于1909年，是当时北京城内最早的10所邮政局之一。

建国前，邮政系统官僚气息浓厚，旧社会有一条老规矩，邮局不能帮顾客填表，导致邮局外出现了代笔人。建国后不久，“老邮局长”于洪泽就提出“新中国要有新气象”，要走出柜台热情地为用户填表，还拿出纪念邮票供用户随意挑选……柜台内外的这一小步，为新中国邮政迈出了划时代的一大步。1958年6月2日，人民日报发表题为《打开便民之门》的社论，号召全国服务业向东四邮局学习。

有着百年历史和六十多年家庭服务传统的东四邮局，坚持“人民邮局为人民”的服务宗旨，形成了“用户就是家人”服务理念下的亲情服务文化，被誉为“首都银街上的亲情驿站”。

70年来，这里共获部市级以上荣誉83项，涌现出16名劳动模范，其中全国劳动模范2名。